這可能存在多種情形。例如申請人申報的商品或服務項目不規范、需要進行補正的；或是申請人委托代理機構代理，但商標局并未收到代理機構提交的申請文件。
如果存在需要補正的情形，在申請人按要求進行補正并予以受理后，申請件信息將在中國商標網上公開。
在遞交商標查詢申請后在沒有獲得商標受理通知書之前在中國商標網上是查詢不到的。在代理機構收到受理通知書之后才可以在中國商標網上可以查詢該商標的情況。
商標局一般不接收電話查詢商標情況，如果申請人需要查詢商標局是否收到該申請文件，建議申請人來函查詢，來函中應當寫明申請人名稱、代理機構名稱、申報類別、商標、遞交日期、掛號信或特快專遞的編號等詳細信息。