Duang！Duang！Duang！即日起，如果消費(fèi)者在淘寶上購(gòu)物發(fā)現(xiàn)存在假貨嫌疑并發(fā)起退款申請(qǐng)，將有望獲得“秒退”服務(wù)。“秒退”到底有多快？據(jù)說(shuō)只需0.01秒！0.01秒是什么概念？看看正在舉行的“2015游泳世錦賽”，冠軍和亞軍觸壁的時(shí)間可能就差0.01秒，而這通常不是裁判最終判定的，而是電腦判定的。
記者獲悉，淘寶近日上線了“假貨快速退款”服務(wù)，這是該電商平臺(tái)首次把假貨治理外延至消費(fèi)者維權(quán)環(huán)節(jié)，以便進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益、提升消費(fèi)品質(zhì)；同時(shí)，這也是電商平臺(tái)對(duì)可控范圍內(nèi)的在線交易實(shí)施監(jiān)管，從而徹底切斷制假售假利潤(rùn)鏈條的首次嘗試。
每天數(shù)萬(wàn)筆訂單退款時(shí)間縮短至0.01秒
在淘寶上買買買是爽的，但是一旦買到假貨，進(jìn)入維權(quán)環(huán)節(jié)就黯然銷魂了。按照以往的流程，普通消費(fèi)者在提交退款申請(qǐng)后，或多或少都需要經(jīng)歷一個(gè)或多個(gè)流程，在等待幾天之后才能拿到退款。并且，由于消費(fèi)者難以鑒別假貨，而假貨通常伴有不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，所以消費(fèi)者常常容易與賣家就商品質(zhì)量問(wèn)題協(xié)商多輪，不僅費(fèi)時(shí)，而且耗神。
“假貨快速退款”服務(wù)項(xiàng)目上線后，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中如果認(rèn)為自己買到的商品存在假貨嫌疑，在發(fā)起退款申請(qǐng)的同時(shí)，一旦該商品被淘寶以“出售假冒商品”為由做出處罰，不論其退款申請(qǐng)?zhí)幱诎l(fā)起階段還是進(jìn)行之中，系統(tǒng)將立刻作出“退款”判決，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)不超過(guò)0.01秒。
此外，如果某個(gè)商品在被投訴前已經(jīng)被淘寶認(rèn)定為假貨，則該商品的所有相關(guān)售后維權(quán)都將得到快速退款處理。消費(fèi)者將收到“該商品已被出售假冒商品處罰，交易作撤銷并退款買家”的“退款成功”通知。
記者了解到，在淘寶內(nèi)部，原本打假是安全部負(fù)責(zé)的，而售后維權(quán)是客服部負(fù)責(zé)的，所以以往淘寶查到商品疑似售假雖然下架了商品、處罰了賣家，但這個(gè)商品已經(jīng)產(chǎn)生的訂單還是按照流程先由消費(fèi)者申請(qǐng)維權(quán)經(jīng)雙方協(xié)商，然后淘寶客服判決處理，過(guò)程一般需要幾天時(shí)間。而現(xiàn)在，只要是買方一申請(qǐng)退款，duang！系統(tǒng)立即會(huì)自動(dòng)查詢這個(gè)商品，不需要舉證！不需要與賣家協(xié)商！如果商品已經(jīng)被按假貨處罰過(guò)，那么duang！立刻作出“退款”判決，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)不超過(guò)0.01秒。
根據(jù)淘寶的大數(shù)據(jù)分析，每天至少能讓數(shù)萬(wàn)筆訂單由之前7天左右的退款協(xié)商時(shí)間，全部提升到0.01秒，進(jìn)行先行退款。
蛇打七寸不僅極速退款還不強(qiáng)制退貨
0.01秒退款這個(gè)消息，已經(jīng)讓消費(fèi)者夠歡欣鼓舞的了，結(jié)果淘寶方面竟然表示，將支持消費(fèi)者在不退回貨物的情況下全額拿到退款。這樣一來(lái)，淘寶網(wǎng)近期會(huì)不會(huì)掀起一股“知假買假”的風(fēng)潮？對(duì)此，淘寶網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“知假買假”本來(lái)就受法律保護(hù)，這也是幫助淘寶網(wǎng)打假的一種有效手段。此次上線該服務(wù)項(xiàng)目，其目的不僅僅提升消費(fèi)者的維權(quán)體驗(yàn)，更重要的是希望有效切斷售賣假冒偽劣商品的利潤(rùn)鏈。“這是一次全新的嘗試，我們希望通過(guò)蛇打七寸的方式，讓制假售假者知難而退，還網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，讓消費(fèi)者能夠更加放心地買買買。”
錢沒(méi)了，貨也沒(méi)了，店說(shuō)不定都被封了，售價(jià)商販已哭暈在廁所。不過(guò)，先行退款也是會(huì)保護(hù)好賣家的。如果因售假處罰的商品申訴成功了，淘寶也會(huì)賠付給賣家。
據(jù)透露，除假貨外，未來(lái)諸如禁限售商品、炒信、欺詐交易也將被納入快速退款處理體系。一旦商品被認(rèn)定為禁限售商品，或已被證實(shí)屬于炒信、欺詐交易等不良交易，相應(yīng)的售后維權(quán)路徑與涉假處理類似，系統(tǒng)將以快速退款方式切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
2000人安全團(tuán)隊(duì)借助大數(shù)據(jù)打假
“我和賣家在網(wǎng)上進(jìn)行交易，淘寶網(wǎng)方面也沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)貨，怎么來(lái)判定這是不是假貨？”市民郭小姐對(duì)此心存疑慮。
據(jù)悉，自2010年以來(lái)，阿里巴巴不斷提升打假力度，目前已有2000人組成的安全團(tuán)隊(duì)全職負(fù)責(zé)打假。借助大數(shù)據(jù)的力量，這個(gè)團(tuán)隊(duì)得以在數(shù)以億計(jì)的海量商品中精準(zhǔn)定位疑似假貨的商品，再配合對(duì)可疑商品做文字、圖像方面的識(shí)別、比對(duì)，再輔以對(duì)交易商家的ID驗(yàn)證，可以做出最終判決。
據(jù)安全部負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)新型數(shù)據(jù)技術(shù)，目前阿里巴巴不僅可以追蹤到賣方，還能追蹤到假貨制造方。同時(shí)，阿里巴巴與公安、工商、質(zhì)監(jiān)部門形成聯(lián)盟，共同打假，加之新上線的“假貨快速退款”機(jī)制，制假售假情況正逐步得到有效控制。
“希望有一天，我自己樂(lè)呵呵地穿著一雙淘寶買的鞋，突然收到了淘寶網(wǎng)的官方信息--‘你×月×日在××店鋪購(gòu)買的××鞋，被判定為假冒商品，系統(tǒng)已快速退款至您賬戶’。”市民金小姐說(shuō)，如果哪天淘寶網(wǎng)的打假發(fā)展到這種智能的程度，那真的是無(wú)敵了。